Outsourcing-Bedarf zu erkennen und zu kompensieren, ist ein Management-Thema, das auf Mitarbeiterlevel entsprechend konfliktbehaftet, weil unverstanden ist. Was oftmals fehlt ist ein grundlegendes, betriebswirtschaftliches Verständnis, das Outsourcing plausibel zeigt - insbesondere für die direkt betroffene Zielgruppe.
Der Deutsche Outsourcing Verband bietet Verantwortlichen aus dem Kundenkontaktmanagement die Möglichkeit sich in einem Online-Workshop über dieses Thema zu informieren.