Das Outsourcing Journal ist umgezogen

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Bitte folgen Sie uns zum neuen Outsourcing Journal - dem unabhängigen News- und Informationsdienst zu den Themen BPO, SSC und ITO für die DACH Region


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Umstellung Outsourcing Journal

Aufgrund des Relaunches des Outsourcing Journals ist das bisherige Outsourcing Journal noch unter der URL: outsourcing-journal.blogspot.com erreichbar. Ab Sonntag, den 09.01.2011ist das neue Outsourcing Journal unter der bekannten URL: www.outsourcing-journal.org erreichbar.

In eigener Sache - Das neue Outsourcing Journal demnächst hier!

An dieser Stelle möchten wir die Gelegenheit nutzen, uns bei allen Lesern und Abonnenten für das Interesse zu bedanken.

Um Sie noch gezielter und besser zu informieren haben wir uns dazu entschlossen, das Outsourcing Journal komplett zu überarbeiten.

The value in outsourcing legacy insurance products

Insurers that outsource the IT and administration of policies underwritten years ago can improve customer satisfaction, lower costs, and even reduce capital requirements. DECEMBER 2010 • Matthias Daub and Ferruccio Lagutaine Source: Business Technology Office

Life insurance is a long-tail business: decades can elapse between the time when a policy is sold and the claim is made. Managing a portfolio of these policies, each with its own approximately 40-year time horizon, can present an operational and IT headache.

Shared Service Center Human Resources (HR SSC) - Prozessoptimierung

Neuerscheinung: Prozessoptimierung im Personalbereich - Shared Service Center Human Resources (HR SSC) - Kosten senken, Abläufe beschleunigen, Produktivität steigern, Service verbessern 

Personalabteilungen stehen heutzutage immer mehr unter Effizienzdruck und suchen Wege, Aufgaben auszulagern. Die Konkurrenz durch externe Personaldienstleister stellt den Personalbereich auf den Prüfstand. Die HR-Abteilung hat den Auftrag, Kosten nachvollziehbar zu machen und die Prozesse laufend zu überwachen sowie vor allem zu optimieren. 

Procurement Outsourcing; Changing Deal Terms and Risks Define Market

PO deal pipelines have shown a healthy upward graph since 2000, as more buyers accept outsourcing as a solution and become more conscious in deal developments, PO processes improve

The procurement outsourcing market has a unique competitive landscape. It is dominated by four market-leading vendors, including two outsourcing giants (IBM and Accenture) and two procurement specialists (ICG Commerce and Ariba).

Case Study - Eingangsrechnungsverarbeitung bei Symrise

Herausforderung. Die Symrise GmbH & Co. KG ist der viertgrößte Anbieter im Bereich Duft- und Geschmacksstoffe weltweit. Das Holzmindener Unternehmen vertreibt mehr als 30.000 Produkte in über 160 Ländern. Täglich gehen zahlreiche Rechnungen aus einer heterogenen Lieferantenlandschaft ein.

European Market for Managed Print Services to Reach $4.0 Billion by 2014 as Businesses Turn Focus to Productivity and Efficiency

London, November 9 (ots/PRNewswire) - Successful businesses need to be relentless in their quest for increased efficiency and productivity to keep their competitive edge. While cost cutting measures have been commonplace in recent years due to challenging economic times, an ageing workforce will continue to drive the need for increased productivity for businesses across Europe.

Saint-Gobain Building Distribution UK and Ireland wählt Cognizant für geschäftliches Umstrukturierungsprojekt

London, November 11 (ots/PRNewswire) - Cognizant , ein führender Anbieter von Beratungsleistungen, Informationstechnologie und Outsourcing von Geschäftsprozessen, kündigte heute an, dass es mit Saint-Gobain Building Distribution UK and Ireland (SGBD UK), einem der grössten Baustoffvertreiber Europas, im Rahmen eines wichtigen Umstrukturierungsprojekts zusammenarbeitet. Ziel ist es, Geschäftsprozesse neu zu gestalten sowie die Wettbewerbsfähigkeit und den Kundenservice von SGBD UK zu verbessern.

Web 2.0 beim CRM - Kundenkontakt ohne Facebook und Twitter

Nur eine Minderheit der Call Center kommuniziert über soziale Medien mit Kunden. Noch fehlen konkrete Strategien - und manchmal auch technische Voraussetzungen.

Erst denken, dann reden - diese Weisheit nehmen sich Entscheider in Sachen Call Center und Social Media offenbar zu Herzen. Glaubt man einer Umfrage des Hamburger Anbieters Novomind, arbeiten bislang erst zwei bis fünf Prozent der Contact-Center-Agenten mit Social Media-Kanälen. Begründung von jedem zweiten Entscheider: Das Unternehmen habe noch keine Strategie ausgearbeitet.

"Partizipatives Outsourcing" - Entscheidungsvarianten im Zwiespalt von Qualität und Zeit.

Outsourcing-Bedarf zu erkennen und zu kompensieren, ist ein Management-Thema, das auf Mitarbeiterlevel entsprechend konfliktbehaftet, weil unverstanden ist. Was oftmals fehlt ist ein grundlegendes, betriebswirtschaftliches Verständnis, das Outsourcing plausibel zeigt - insbesondere für die direkt betroffene Zielgruppe.

Der Deutsche Outsourcing Verband bietet Verantwortlichen aus dem Kundenkontaktmanagement die Möglichkeit sich in einem Online-Workshop über dieses Thema zu informieren.

Shared Services Center in der Finanzwirtschaft - Synergien nutzen, Skaleneffekte erzielen

In der deutschen Finanzwirtschaft gewinnen Shared Services Center (SSC) zusehends an Bedeutung. Neben der Zentralisierung von Standardprozessen kann durch die geografisch unabhängige und parallel erfolgende Bearbeitung von Prozessschritten die Zusammenarbeit mit den dezentralen Geschäftseinheiten verbessert und die Servicequalität erhöht werden. Gleichzeitig können Synergien genutzt und Skaleneffekte erzielt werden.

Versatel lagert Output Management an IT-Power aus

Rechnungen, Mahnungen und Standardbriefe – der TK-Dienstleister Versatel versendet geschäftsbedingt ein hohes Aufkommen an Dokumenten. Um Aufbereitung, Produktion und Versand dieser Dokumente möglichst qualitativ hochwertig und kosteneffizient zu organisieren, lagert der Berliner Telekommunikationsanbieter die Output Management Prozesse aus.

Stadt Wolfsburg rüstet sich für Behördenruf D115

20.10.2010 - Die Bewohner Wolfsburgs können sich mit ihren Behördenanfragen nun an ein zentrales Call Center wenden. Zu Beginn dieser Woche wurde das Service Center der Stadt offiziell eröffnet. Damit geht Wolfsburg einen großen Schritt in Richtung Bürgerservice D115. 

Business Process Outsourcing von Personalaufgaben - Handbuch

Aktualisierte Neuauflage de Management-Handbuchs „Business Process Outsourcing von Personalaufgaben“ - Die TDS HR Services & Solutions GmbH und die Lünendonk GmbH stellen eine aktualisierte Neuauflage ihres Management-Handbuchs „Business Process Outsourcing von Personalaufgaben“ vor. Die Publikation wird herausgegeben von Wolters Kluwer und bietet Personalverantwortlichen und Unternehmensleitern umfassende Informationen über das Auslagern von Geschäftsprozessen des Personalwesens, das so genannte HR Business Process Outsourcing (BPO).

O2 Callcenter - Suche nach stretgischem Partner noch nicht abgeschlossen

O2 hält weiter an seinen im August bekanntgewordenen Plänen fest, die Callcenter von bisher 7 Standorten an nur noch 4 Standorten zu bündeln. O2 sucht derzeit noch nach einem strategischen Partner, der die Call Center in Saarbrücken, Duisburg und Teltow betreiben soll. (stf)

Logistikbranche - Bei den Großen bewegt sich was

Ob IT-Outsourcing oder Transporte in Asien: Konzerne bauen ihre Geschäfte wieder aus. Kleine Logistiker tun sich noch schwer. von Julia Groth - Das Tal der Tränen scheint durchschritten: Im laufenden Jahr wird die Logistikbranche in Deutschland rund 210 Mrd. Euro umsetzen, prognostiziert die Fraunhofer-Arbeitsgruppe für Supply Chain Services. Das sind 10 Mrd. Euro mehr als im vergangenen Jahr. Knapp die Hälfte des Umsatzes entfällt auf externe Dienstleister, die andere Hälfte setzen unternehmenseigene Logistiker um. Weiter zum Artikel (via ftd.de)

IT-Outsourcing - Trilux lagert SAP-Systeme an HP aus

Der Hersteller von Beleuchtungssystemen wählte dazu aus einer Kombination aus Infrastruktur- und Applikations-Services (IaaS und SaaS). HPerledigt bereits die Lohn- und Gehaltsabrechnung von Trilux und übernimmt nun außerdem das Hosting des SAP-ERP und weiterer Anwendungen. Trilux wird ein konstantes Volumen über die vereinbarten fünf Jahre beziehen, kann aber kurzfristig ergänzende Services wie Speicherkapazitäten für eine Mindestdauer von drei Monaten abrufen.

Shared-Service-Center - Die Kunden nicht vergrätzen

Beim internen Auslagern von Arbeitsprozessen kommt es auf die Branche an. Konsumgüterfirmen müssen genau prüfen, was möglich ist. von Wilko Steinhagen Die Dax-Konzerne lagern schon seit etwa zehn Jahren administrative Arbeitsprozesse an konzerneigene Dienstleister aus, 28 von 30 haben diesen Prozess weitgehend abgeschlossen. Nun zieht der Mittelstand nach. Die Idee, Arbeitsschritte, die an mehreren Standorten gemacht werden, aber vom Grundsatz her sehr ähnlich sind, in einer zentralen Einheit zusammenzufassen, ist Mitte der 1990er-Jahre aus den USA herübergeschwappt.

Shared-Service-Center (SSC) sollen die Einsparpotenziale des externen Outsourcings bieten, zugleich bleibt das Know-how bei eigenen Mitarbeitern erhalten. Einer Studie des Offshoring Institute aus Berlin zufolge leisten sich 90 Prozent der Top-100-Unternehmen bereits eines oder mehrere Service-Center. Trotzdem beziffert die Studie das Potenzial outsourcingfähiger Prozesse in Deutschland auf weitere 31,75 Mrd. Euro. Weiter zum Artikel (via ftd.de)

Firmen suchen Mitarbeiter lieber selbst - Nur 50 Prozent wollen Recruiting auslagern

Deutsche Firmen, die neue Mitarbeiter einstellen wollen, nehmen dafür kaum die Services externer Dienstleister in Anspruch. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie der Hochschule Pforzheim.

Personalverantwortliche schätzen die Wachstumspotenziale für die Auslagerung von Prozessen zur Rekrutierung neuer Mitarbeiter an externe Dienstleister als groß bis sehr groß ein. Allerdings hapert es dabei noch mit der konkreten Umsetzung.