Dienstag, 28. September 2010

Checkliste für das Outsourcing - In zwanzig Schritten zum SLA

Anforderungskatalog, Eskalationswege, Provider-Steuerung - im Outsourcing gibt es viele Fallstricke. Die Experton Group nennt zwanzig Eckpunkte zur Gestaltung eines wasserdichten Service-Level-Agreements (SLAs). Weiter zum Artikel (via wiwo.de)
 
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