Anforderungskatalog, Eskalationswege, Provider-Steuerung - im Outsourcing gibt es viele Fallstricke. Die Experton Group nennt zwanzig Eckpunkte zur Gestaltung eines wasserdichten Service-Level-Agreements (SLAs). Weiter zum Artikel (via wiwo.de)
Der deutschsprachige Infodienst zum Thema Outsourcing