Wer ein Ersatzteil von Fujitsu Technology Solutions braucht, bekommt es natürlich. Aber nicht direkt vom Unternehmen, das früher Fujitsu Siemens Computers hieß. Weltweit kümmert sich die Unternehmens- und Technologieberatung Accenture darum, dass Kunden defekte Mainboards ersetzt oder durchgeschmorte Netzteile ausgetauscht bekommen. Seit 2005 kooperieren die Computerbauer mit den Beratern in Sachen Gewährleistungsmanagement. Weiter zum Artikel (via ftd.de)
Mehr zum Thema BPO in der Serie der Financial Times Deutschland "Process as a Service"
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