Die Heidelberger Druckmaschinen AG hat ihren weltweiten Helpdesk nach China ausgelagert. Der neue CIO Howard Hutchings berichtet über entscheidende Vorarbeiten - die nicht in Peking geleistet werden mussten, sondern in der internen IT-Organisation. Bis zu 5000 Tickets - Störungen sowie Service-Requests - muss der Helpdesk der Heidelberger Druckmaschinen AG jeden Monat lösen. Nach einer Neuausschreibung mit dem Ziel, gleiche Leistungen zu geringeren Kosten zu erzielen, wechselte der Konzern Anfang 2010 denOutsourcing-Provider. Weiter zum Artikel (via cio.de)
